রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি

13ok vip ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা এবং পরিষেবা গ্রহণের যোগ্যতা নিয়ে আমাদের অবস্থান স্পষ্ট করা হয়েছে। এই পাতায় প্রবেশের অর্থ আপনি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে সম্মত।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিকুকি ব্যবহার নীতিযোগাযোগ ও অভিযোগ পথস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
13ok vip আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি
সহায়তা ও যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের টিকেট সিস্টেম — তিনটি পথেই আমরা সাড়া দিই। আপনার অভিযোগ বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট বিভাগে যান।

লাইভ চ্যাট যেকোনো সময় লাইভ চ্যাটে সংযুক্ত হন — আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এটাই দ্রুততম পথ।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান — আমরা নিশ্চিত করব যে আপনার অনুরোধ যথাযথভাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছে।
অ্যাকাউন্ট টিকেট অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের সাপোর্ট বিভাগ থেকে টিকেট খুলুন — তথ্য সংশোধন বা শর্তাবলি সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য এটি সবচেয়ে উপযুক্ত।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তায় আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং লগইনের সময় OTP যাচাই প্রক্রিয়া চালু রাখি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হয় না, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে। কুকি নীতি অনুযায়ী শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ও কার্যকরী কুকি ব্যবহৃত হয়।

SSL এনক্রিপশন

আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য SSL প্রযুক্তিতে সুরক্ষিত — bKash, Nagad বা Rocket থেকে পেমেন্ট দিলেও সংযোগ এনক্রিপ্টেড থাকে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও প্রযোজ্য আইনি নির্দেশনা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকে — এর বাইরে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

ব্রাউজারের কুকি সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে এতে কিছু পরিষেবা সীমিত হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল আপডেট করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ করুন — বা সরাসরি সাপোর্ট টিমকে জানান।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এর বাইরে কিছু জানার থাকলে সরাসরি সাপোর্ট চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। পরিষেবা ব্যবহার করার আগে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য ভাগ করা হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। অ্যাকাউন্ট টিকেট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা তথ্য মুছে ফেলা হবে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব সার্ভিস শর্তাবলি ও লেনদেন সীমা প্রযোজ্য হয় — এগুলো সেই ওয়ালেট প্রদানকারীর নীতির অধীন, আমাদের নয়।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হয়।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট টিকেট সিস্টেমের যেকোনো একটিতে আপনার অভিযোগ জানান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি।